TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções Areco Maison

Na Areco Maison, cada cliente é único e especial — e cada pedido é tratado com exclusividade, seguindo altos padrões de qualidade, cuidado e curadoria. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma experiência transparente, segura e respeitosa para todos os clientes.

1. Produtos Personalizados – Decants

Todos os nossos decants são fracionados sob medida, exclusivamente para cada pedido. Por esse motivo, são classificados como produtos personalizados e de uso pessoal, e portanto, não podem ser trocados ou devolvidos, conforme previsto no §1º do Art. 49 do CDC.

Além disso:

• O número de borrifadas informado em nossos canais é uma estimativa, podendo variar de acordo com o manuseio, tipo de válvula e fabricante do frasco;
• O modelo do frasco do decant pode variar, de acordo com a disponibilidade, sempre mantendo o volume e a integridade do conteúdo;
• Em alguns pedidos, pode ser utilizado um frasco com capacidade superior ao volume adquirido (por exemplo, um frasco de 7ml contendo 5ml). Essa escolha não caracteriza defeito — é uma adaptação feita para garantir a integridade do produto com os frascos disponíveis no momento.

1.1. Outros Produtos Fracionados e Itens para Corpo, Cabelo, Rosto ou Ambiente

A mesma regra se aplica a produtos fracionados, como versões reduzidas de itens para corpo, cabelo, rosto, ambiente e similares. Esses produtos são preparados sob encomenda, em embalagens adaptadas, e por isso são considerados personalizados e de uso pessoal, não elegíveis para troca ou devolução.

Salvo exceção: Produtos lacrados de fábrica (ou que forem lacrados por Areco Maison no momento do envio, com selagem protetora segura e intacta) podem ser devolvidos dentro do prazo legal, desde que:

• Não tenham sido abertos;
• Estejam com o lacre intacto (celofane, saco lacrado, selo ou fita inviolável);
• Sejam devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso.

Em caso de dúvidas sobre quais produtos se enquadram nessa exceção, recomendamos que o cliente entre em contato com a nossa equipe de atendimento antes da compra.

2. Devolução por Arrependimento (Produtos Lacrados)

Produtos em tamanho original e lacrados podem ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• Estejam intactos, sem uso e com o lacre original preservado;
• A válvula não tenha sido acionada;
• A embalagem e acessórios estejam completos e sem sinais de violação;
• A solicitação seja feita via WhatsApp, com o número do pedido e fotos claras do produto.

⚠️ A Areco Maison não arca com os custos de envio da devolução por arrependimento.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se, ao receber o pedido, houver avarias no transporte ou possível defeito, entre em contato conosco em até 48 horas, informando:

• O número do pedido;
• Fotos e, se possível, vídeos do produto danificado.

O produto deverá ser enviado para análise, e a resposta será dada em até 10 dias úteis após o recebimento.

Produtos com sinais de uso, lacre rompido ou válvula acionada não serão aceitos.

❗ A Areco Maison não arca com os custos de devolução em nenhuma hipótese, salvo exceções previamente autorizadas.

4. Fixação, Preferência Olfativa e Percepção Individual

Perfumes são experiências sensoriais subjetivas. Por isso, variações de fixação, projeção ou preferência pessoal não caracterizam defeito, e não são passíveis de troca ou devolução.

5. Leitura da Descrição

Sabemos que muitas compras são feitas sem teste prévio da fragrância. Por isso, recomendamos fortemente a leitura completa da descrição de cada produto antes da compra.

Nossas descrições incluem notas olfativas, perfil de uso e estilo da fragrância — informações essenciais para uma escolha mais segura e alinhada com seu gosto pessoal.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos abertos, com lacres violados ou válvula acionada;
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos adquiridos em promoções, com frete grátis ou em ações especiais;
• Todos os produtos fracionados ou personalizados, como decants e produtos para corpo, cabelo, rosto ou ambiente;
• Produtos promocionais ou testers, quando ofertados.

💡 Observação importante: Produtos promocionais não estão cobertos por esta política de trocas ou devoluções.

7. Garantia de Procedência e Autenticidade

Na Areco Maison, trabalhamos exclusivamente com decants preparados a partir de perfumes 100% originais, adquiridos de fontes confiáveis.

Além disso, oferecemos produtos lacrados de marcas reconhecidas por suas criações inspiradas em fragrâncias de prestígio. Essas versões são sempre identificadas de forma clara na descrição do produto, garantindo total transparência na sua escolha.

Nosso compromisso é com a qualidade, a curadoria e o respeito à sua confiança.

8. Responsabilidade pelos Dados e Entrega

• O preenchimento correto dos dados cadastrais e do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente.
• Em caso de erro no endereço informado, a Areco Maison não arca com os custos de reenvio.
• O acompanhamento do rastreamento do pedido é responsabilidade do cliente. A Areco Maison não se responsabiliza por atrasos causados por Correios ou transportadoras terceirizadas.

9. Reembolso – Formas e Prazos

Em casos autorizados de devolução com reembolso, a restituição será feita na mesma forma de pagamento do pedido:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
• Pix: devolução em até 10 dias úteis, mediante confirmação dos dados bancários.

Agradecimento

Agradecemos por confiar na Areco Maison. Cada pedido é cuidado com curadoria e atenção aos detalhes — para que sua experiência seja sempre prazerosa, segura e inesquecível.

Esperamos revê-lo(a) em breve para novas descobertas.
Com apreço,
Equipe Areco Maison